Veelgestelde vragen

Betalingen

Op welke manier kan ik betalen?

In de Surround-webshop kan u betalen via overschrijving of kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express). Voor de betaling via kredietkaart maken we gebruik van PayPal, de grootste provider voor online betalingen.

Leveren

Wat zijn de leveringskosten?

Bestellingen vanaf 100 euro worden gratis geleverd. Voor kleinere bestellingen wordt er 7 euro verzendkosten aangerekend. U kan ook steeds uw bestelling kostenloos afhalen bij Surround, Vlaanderenstraat 90, 9000 Gent.

Hoelang moet ik wachten op mijn product?

De levertermijn  van onze producten staat vermeld op elke productpagina. Producten op voorraad ontvangt u binnen 3 tot 5 werkdagen. Wanneer u via overschrijving betaalt dient u er rekening mee te houden dat de producten pas verzonden worden wanneer we uw betaling ontvangen hebben. Hierdoor wordt de levertermijn gewoonlijk 2 dagen langer.

Kan ik zelf het tijdstip van de levering bepalen?

Voor de levering maken we gebruik van Taxipost, waardoor het helaas onmogelijk is om het exacte tijdstip van levering te kiezen. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de producten verzonden zijn. Gewoonlijk worden de producten 1 à 2 werkdagen later geleverd op het door u opgegeven adres. Bent u niet aanwezig om het moment van de levering, dan kan u vanaf de dag nadien terecht in het dichtstbijzijnde postkantoor om uw pakket af te halen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Wanneer u overdag niet thuis bent, kan u uw bestelling steeds op kantoor of elders laten afleveren. Hiervoor kan u tijdens de bestelprocedure een apart leverings- en facuratieadres opgeven.

Retourneren

Wat moet ik doen wanneer mijn product beschadigd geleverd werd?

Ondanks de grootste zorg die we besteden aan het verpakken van onze producten, kan er in uitzonderlijke gevallen toch beschadiging optreden tijdens het transport. U kan dit schriftelijk melden (bij voorkeur via info@surroundlifestyle.be) binnen de 7 werkdagen. U zal van ons spoedig een bevestiging ontvangen en meer details over de manier waarop het product kan worden teruggestuurd. Eventuele transportkosten (via Taxipost) worden door ons vergoed. Opgelet: producten die u terugzendt zonder schriftelijke melding worden niet terugbetaald.

Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde product heb ontvangen?

U kan hiervoor dezelfde procedure volgen als hierboven vermeld voor beschadigde artikelen.

Kan ik mijn product ruilen?

Na uw bestelling heeft u 7 werkdagen de tijd om uw product te ruilen. Dit dient u schriftelijk te melden, bij voorkeur via info@surroundlifestyle.be. U zal van ons spoedig een bevestiging ontvangen en meer details over de manier waarop het product kan worden teruggestuurd. Eventuele transportkosten worden niet vergoed. Opgelet: producten die u terugzendt zonder schriftelijke melding of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet terugbetaald.

Overige vragen

Wat als ik in dit overzicht geen antwoord vind op mijn vraag?
U kan ons contacteren via e-mail op info@surroundlifestyle.be of via telefoon op het nummer 09 225 32 03 (van dinsdag tot zaterdag tussen 10u00 en 18u30)